1.确认故障时必须要在该产品拥有者或使用者在场的情况下对该产品通电检测，双方确认故障的 现象。拿出解决方案，经用户同意、确认后维修。

2.维修开始前用户应当自行备份、保存重要数据，我方有责任事先提示用户备份重要数据资料。用户应提供电脑的驱动程序和配置信息。

3.维修人员为确认故障或安装新设备而不得不拆机时,需先征得客户同意,拆机后由于维修人员的误操作造成的硬件故障由我方负责，由于电脑不稳定造成的后果由客户负责。维修结束，正常启动，用户确认签字后维修完成。

4.硬件维修，如需更换配件、加收配件成本费的，须事先征得用户同意。如在保修期内产品已停产或已升级至更高的型号而需要增补差价。

5.因我中心员工不慎，损坏或遗失客户维修件,由中心按损坏物品时价赔偿。(不包括由此带来的联带责任)

6.如果一次上门为多台电脑服务，则只收取一次的上门服务费，其余电脑不再收取上门服务费。如果本中心的技术人员为解决同一故障而多次上门服务，则只收取一次上门服务费。